ATM BSI DI KUALA TUNGKAL BERMASALAH, NASABAH RESAH: KARTU TERTELAN, UANG TAK KELUAR

KOMPASSIDIK.COM | KUALA TUNGKAL — Gangguan layanan mesin Anjungan Tunai Mandiri (ATM) Bank Syariah Indonesia (BSI) di sejumlah titik di Kuala Tungkal dikeluhkan nasabah. Sedikitnya tiga lokasi ATM disebut mengalami persoalan, yakni ATM di RSUD KH Daud Arif Kuala Tungkal, Kantor Cabang BSI Jalan Sriwijaya, serta ATM di sekitar Fresh Jalan Patunas.

Keluhan yang muncul bukan sekadar ATM sulit digunakan. Sejumlah nasabah mengalami kondisi berbeda, mulai dari kartu ATM tertelan mesin hingga kartu keluar tetapi uang tunai tidak keluar, sehingga transaksi menjadi persoalan serius bagi nasabah.

Kondisi tersebut tentu menimbulkan kekhawatiran, terlebih bagi masyarakat yang membutuhkan uang tunai untuk keperluan mendesak. Nasabah harus menghadapi ketidakpastian setelah transaksi gagal, sementara kartu maupun dana mereka berpotensi tertahan dalam sistem.

Salah seorang nasabah bahkan telah menyampaikan keluhan kepada pihak bank. Berdasarkan informasi yang diterima, pihak bank menyampaikan bahwa gangguan tersebut diduga berkaitan dengan kesalahan jaringan.

Namun, alasan gangguan jaringan tentu tidak serta-merta menghapus keresahan nasabah. Bagaimana nasib dana yang terpotong tetapi uang tidak keluar? Bagaimana mekanisme pengembalian dana? Dan kapan kartu yang tertelan dapat dikembalikan kepada pemiliknya?

Nasabah tersebut disebut akan kembali melaporkan persoalannya kepada Customer Service (CS) BSI pada Senin untuk mendapatkan kepastian penyelesaian.

Tiga ATM Bermasalah, BSI Diminta Jangan Lepas Tangan

KOMPASSIDIK.COM menilai persoalan ini perlu mendapat perhatian serius dari pihak BSI. Jika benar gangguan terjadi pada beberapa mesin ATM di lokasi berbeda, maka publik berhak mendapatkan penjelasan terbuka mengenai penyebab gangguan, keamanan transaksi, serta kepastian penyelesaian dana nasabah.

Jangan sampai nasabah hanya diminta menunggu dengan alasan gangguan jaringan, sementara mereka harus menanggung keresahan akibat transaksi yang gagal.

KOMPASSIDIK.COM mendorong pihak BSI segera melakukan pemeriksaan menyeluruh terhadap ATM yang dilaporkan bermasalah dan memberikan kepastian kepada setiap nasabah yang terdampak.

Sebab, bagi nasabah, yang dibutuhkan bukan sekadar alasan “jaringan bermasalah”, tetapi kepastian: kartu kembali, uang kembali, dan transaksi diselesaikan secara transparan.

Catatan: Narasi ini berdasarkan informasi dan dokumentasi yang disampaikan; pihak BSI belum dimintai atau belum memberikan tanggapan resmi dalam bahan yang tersedia.