Bahasa Pelayanan di RSUD KH Daud Arif Jadi Sorotan, Masyarakat Harap Ada Evaluasi demi Pelayanan yang Lebih Humanis
KUALA TUNGKAL – Kompassidik.com menerima laporan dari salah seorang pasien terkait pelayanan di RSUD KH Daud Arif Kabupaten Tanjung Jabung Barat. Laporan tersebut bukan berkaitan dengan prosedur pelayanan medis, melainkan mengenai penyampaian bahasa yang digunakan oleh salah satu petugas saat memberikan informasi kepada pasien melalui pengeras suara.
Berdasarkan keterangan yang diterima, pada saat itu ruang tunggu rawat jalan dipadati pasien yang sedang mengantre, termasuk sejumlah pasien yang menggunakan kursi roda.
Di tengah ramainya aktivitas pelayanan, petugas diketahui menyampaikan imbauan melalui mikrofon agar seluruh pasien tetap mengikuti prosedur pendaftaran yang telah ditetapkan, termasuk melalui sistem pendaftaran secara online.
Namun, dalam penyampaiannya, petugas diduga mengucapkan kalimat yang mengandung frasa, “jangan mentang-mentang menggunakan kursi roda…” sebelum melanjutkan penjelasan mengenai kewajiban mengikuti prosedur pendaftaran.
Kalimat tersebut dinilai oleh pelapor kurang tepat disampaikan di lingkungan pelayanan kesehatan. Meski diduga tidak dimaksudkan untuk merendahkan pasien, pemilihan diksi tersebut dianggap dapat menimbulkan rasa kurang nyaman, khususnya bagi pasien yang sedang dalam kondisi sakit maupun keluarganya.
Rumah sakit merupakan fasilitas pelayanan publik yang setiap harinya melayani masyarakat dengan berbagai kondisi kesehatan. Oleh karena itu, selain pelayanan medis yang profesional, komunikasi yang santun, empati, dan menghargai martabat pasien juga menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan.
Kompassidik.com mengapresiasi seluruh tenaga kesehatan yang setiap hari bekerja di bawah tekanan dan tingginya jumlah pasien. Namun demikian, evaluasi terhadap pola komunikasi dan pelayanan kepada masyarakat juga penting dilakukan sebagai bagian dari peningkatan kualitas pelayanan publik.
Harapannya, kejadian ini dapat menjadi bahan evaluasi bagi manajemen RSUD KH Daud Arif agar setiap petugas senantiasa mengedepankan etika komunikasi, kesopanan, dan empati dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Kompassidik.com juga membuka ruang hak jawab maupun klarifikasi dari pihak RSUD KH Daud Arif apabila terdapat penjelasan atau tanggapan resmi terkait laporan masyarakat tersebut, sesuai dengan prinsip pemberitaan yang berimbang dan berlandaskan Kode Etik Jurnalistik.
＼ Get the latest news ／
