KUALA TUNGKAL – Komitmen Direktur Utama PDAM Tirta Pengabuan, Fery Elvianto, yang menyatakan siap menerima kritik dan menjadikan masukan masyarakat sebagai motivasi untuk terus berbenah patut diapresiasi. Pernyataan tersebut menunjukkan adanya keterbukaan manajemen dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
Namun di sisi lain, harapan masyarakat terhadap peningkatan pelayanan masih cukup besar, khususnya terkait distribusi air bersih yang di sejumlah wilayah masih dikeluhkan belum mengalir secara normal dan belum berlangsung secara konsisten.
Kompassidik.com menerima berbagai aspirasi masyarakat yang mengaku masih mengalami gangguan pasokan air, mulai dari air yang hanya mengalir pada jam-jam tertentu, tekanan air yang lemah, hingga ada pelanggan yang mengaku tidak mendapatkan suplai air secara maksimal selama beberapa hari.
Air bersih merupakan kebutuhan dasar masyarakat yang digunakan setiap hari untuk memasak, mandi, mencuci, hingga memenuhi kebutuhan sanitasi. Oleh karena itu, masyarakat berharap perbaikan pelayanan tidak hanya terlihat dari sisi administrasi, tetapi juga benar-benar dirasakan melalui peningkatan kualitas dan kontinuitas distribusi air.
Dalam pemberitaan sebelumnya, Direktur PDAM Tirta Pengabuan menyampaikan bahwa pihaknya tidak antikritik dan membuka ruang terhadap seluruh saran maupun masukan masyarakat. Pernyataan tersebut diharapkan menjadi semangat bagi seluruh jajaran untuk mempercepat penyelesaian berbagai persoalan pelayanan yang masih dirasakan pelanggan.
Selain itu, masyarakat juga berharap agar sebagai pimpinan tertinggi perusahaan daerah, Direktur PDAM tidak hanya menerima laporan dari jajaran di bawahnya, tetapi juga melakukan cross check atau peninjauan langsung ke lapangan secara berkala. Langkah tersebut dinilai penting agar pimpinan dapat mengetahui secara langsung kondisi riil yang dialami pelanggan, sehingga informasi yang diterima tidak hanya berdasarkan laporan administratif, tetapi juga berdasarkan fakta di lapangan.
Dengan turun langsung ke wilayah yang sering mengalami gangguan distribusi, berdialog dengan pelanggan, serta melihat kondisi jaringan dan pelayanan secara nyata, diharapkan setiap kebijakan maupun langkah perbaikan dapat diambil secara lebih tepat sasaran. Kepemimpinan yang hadir di tengah masyarakat juga diyakini mampu meningkatkan kepercayaan publik terhadap perusahaan daerah.
Beberapa langkah yang dinilai dapat menjadi prioritas antara lain:
1. Melakukan pemetaan wilayah yang sering mengalami gangguan distribusi air.
2. Menyampaikan informasi secara terbuka kepada pelanggan apabila terjadi gangguan, termasuk penyebab dan estimasi waktu penyelesaian.
3. Membentuk sistem layanan pengaduan yang cepat, responsif, dan mudah diakses sehingga setiap keluhan masyarakat memperoleh tindak lanjut yang jelas.
4. Mempercepat perbaikan kebocoran jaringan serta melakukan peremajaan pipa yang sudah tua apabila menjadi penyebab rendahnya tekanan air.
5. Menyusun jadwal distribusi sementara secara transparan apabila kapasitas produksi belum mampu menjangkau seluruh pelanggan secara bersamaan.
6. Melakukan evaluasi rutin terhadap kualitas pelayanan dengan melibatkan masukan dari masyarakat sebagai bahan perbaikan.
7. Meningkatkan pengawasan lapangan secara berkala oleh jajaran manajemen untuk memastikan setiap program perbaikan berjalan sesuai kondisi yang sebenarnya.
Pada dasarnya, masyarakat tidak hanya menginginkan penjelasan atas berbagai kendala yang terjadi, tetapi juga mengharapkan adanya perubahan yang dapat dirasakan secara nyata. Kritik dan masukan yang disampaikan bukan dimaksudkan untuk menjatuhkan, melainkan sebagai bentuk kepedulian agar pelayanan air bersih di Kabupaten Tanjung Jabung Barat semakin baik.
Kompassidik.com berharap komitmen yang telah disampaikan oleh Direktur PDAM Tirta Pengabuan dapat diwujudkan melalui langkah-langkah nyata, sehingga kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan perusahaan daerah tersebut semakin meningkat dari waktu ke waktu.
Sesuai prinsip keberimbangan dan Kode Etik Jurnalistik, Kompassidik.com membuka ruang hak jawab maupun klarifikasi dari pihak PDAM Tirta Pengabuan apabila terdapat penjelasan lebih lanjut mengenai kondisi distribusi air, program kerja, progres perbaikan, maupun langkah-langkah konkret yang sedang dan akan dilakukan dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
＼ Get the latest news ／
